英語と旅行

「ブッキングドットコム」のクチコミ評価が低いけど利用して大丈夫?

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よく海外旅行をする人から、ホテル予約は Booking.com(ブッキングドットコム)がいいって聞いた。

えっ、クチコミ評価がいまいちだけど、大丈夫???

 

こんにちは、まのん@ManonYoshino)です。

海外旅行歴も、海外生活歴も、かなり長くなってきました。思えば、日本と海外を行き来するようになってから35年以上(うわ!年を感じる)。

 

旅、大好きです。

でも、「あれは、ちょっと面倒だなあ」と思うこともあるんです。

それは、海外出張や海外旅行のホテルの予約

特にプライベートな旅行では、こだわりたい点もあり、予算もありなので、いろいろ比べてから予約したいですよね。

これが、かなり面倒。時間も手間もかかりますよね。

 

Booking.com(ブッキングドットコム)には満足しているけれど

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ここ数年、私やうちの家族は、もっぱら世界最大手といわれている Booking.com(ブッキングドットコム)で海外ホテルの宿泊予約をしています

家族全員、 ブッキングドットコムには満足しています(詳しくは、「【海外ホテル探し】Booking.comで簡単スピーディーに一発解決」でご紹介しています)。

ところが、ネット上では、 ブッキングドットコムのクチコミ評価がイマイチのようですね。これまで何年も ブッキングドットコムを利用してきているユーザとしては、「うっそー!」と言いたくなります。

なぜ、クチコミがイマイチなのでしょうか。ちょっと検証してみました。

Booking.com(ブッキングドットコム)クチコミに見られる「悪いところ」

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ネット上のクチコミ情報をいろいろ読んでみたところ、主に次の3つの点のクチコミ評価が低いようです。

1. トラブル対応がルーズ

  • 顧客サービスの対応が遅い。
  • 宿泊先とのトラブルに対し、ブッキングドットコムでは対応できないと言われた。

2. 予約した内容と実際の宿泊施設でのサービス内容が違う

  • ツインルームを予約したはずなのにダブルだった。
  • 朝食付きだと思っていたのに、素泊まりだった。

3. キャンセルや予約変更の対応が悪い

  • 予約したはずなのにキャンセルになっていた。
  • キャンセル可のホテルだと思ったら、予約後のキャンセルは不可だった。

クチコミの「悪い評価」はどうして発生するのか?

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カスタマーサービスに対する評価

ブッキングドットコムを利用された方の厳しいコメントには、カスタマーサービスに対するものが多く見られます。

サービスが遅い、待たされる

ひとつは、電話をかけてもなかなかつながらなかったり、電話応対の順番でかなり待たされたりという、サービスの遅さに関するものですね。

また、電話がつながっても、日本人のオペレーターを希望するとさらに待たされるといった苦情もありました。

さらに、メールでの質問に対しても、なかなか回答が得られないというコメントも。

カスタマーサービスは、他社でも残念なケースが多い

確かに、ユーザーのクチコミを読んでいると、対応の未熟さにため息が出るのもわかります。

でも、いろいろな言語で利用出来るサイトは他にもたくさんありますが、「つながらない」「待たされる」「遅い」「話が通じない」等、よくある話です。残念ですが。

航空会社や、通信会社、通販会社、銀行、イライラさせられることって多いですよね。海外在住の私は、日本のカスタマーサービスに電話をかけるには通話料を払うので、めちゃくちゃ待たされた挙句たらい回しなんて場合、かなりの高い確率でイライラしています(笑)。

ユーザーの確認不足も原因か

ブッキングドットコムのクチコミをよく読んでみると、「あれ、もしかしたらユーザーさん側の確認不足?」と思われるものがあります。

(一例ですが)。

(例1)キャンセル無料と書いてあったのに、実際はキャンセル料が発生した。

⇨ キャンセル料が発生する日にちを過ぎてキャンセルしようとしていた。

⇨ キャンセル不可のプランを予約していた。

(例2)支払いは現地のはずなのに、さっそく予約金の請求がきた。

⇨ デポジットが必要な宿泊プランだという注意書きの見落としか?

確かに、同じ宿泊施設でも様々なプランがあり、それぞれキャンセル規定が違っていたりするので、注意が必要なんですよね。

宿泊予約サイト利用時のトラブルを避けるコツ

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残念なカスタマーサービスでイラつかないためには?

ブッキングドットコムには、お得意様会員のためのプログラムがあります。ロイヤリティプログラム「Genius」というのが、それです。

2年以内に、ブッキングドットコム経由で2回以上の宿泊(料金や滞在日数は関係ない)をすることで、この Genius会員になれます。一度会員登録されると、永久会員となり、割引や特典がありますよ。

カスタマーサービスも、Genius会員は優先的なサービスを受けられるとか聞いたことがあります。

我が家は、夫も私も Genius会員。しかもレベル2なので、施設によっては15%割引や無料朝食の特典も。。。宿泊予約にブッキングドットコムを利用しているだけで、何も特別な費用はかかっていません。

予約条件は事前にしつこいくらい確認する

キャンセル規定はプランによってかなり違う

例えば、同じ宿泊施設でも料金によって、キャンセル規定が違うものがたくさんあります。ホテル紹介の冒頭に「キャンセル無料!」と提示されていても、宿泊プランが複数ある場合、次のようになります。

  • 〇〇〇〇年〇〇月〇〇日〇時までキャンセル無料のプラン
  • 申し込みと同時にデポジットが発生するプラン
  • 料金はお得になるけれど申し込みと同時にキャンセル不可!

 

私も宿泊予約時は、ここで「うっかりミス」をしないように、何度も確認してからポチっと押すようにしています。結構、間違いやすいかもしれません。

クチコミでは、キャンセル条件が思っていたものと違っていた、あとから修正しようと思ったができなかった、デポジットをいきなり請求された、、、などのコメントをされている方もいらっしゃいますね。

予約時の確認書はプリントして持参

また、海外ホテルの予約の場合、予約時の確認書をプリントして持参するのを強くお勧めします。「書面で持っている」のはトラブル発生時に強いですよ。

予約したら、面倒でもすぐに確認書をプリントしておきましょう。現地で「料金が違っていた」というトラブルを防ぐこともできます。

海外では、言葉の問題もあり、言った言わないの議論が難しいことも。なので、ぜひ書面ですぐに示せるように準備をしていきましょう。

まとめ

世界最大規模の宿泊予約サイトと言われる Booking.com(ブッキングドットコム)。慣れてくると、とても使い勝手が良いのですが、利用者が多い分、トラブルも起きることがあるようです。

クチコミ評価に見るネガティブ情報について調べ、トラブルを避けるコツについて考えてみました。

  1. ブッキングドットコムのクチコミ評価にあげられる不満足点
  2. クチコミの「悪い評価」はどうして発生するのか?
  3. トラブル回避のコツ

 

トラブルの中には、「もしかしたら、ユーザー側の注意で避けられたかもしれない」と思われるものもあるようですので、利用時には事前に予約条件をじっくり確認されることをおすすめします。

宿泊施設を、自分のニーズに合わせて一括検索できる Booking.com(ブッキングドットコム)は便利なサービスだと思います。楽しい旅の準備に、ぜひ活用されてはいかがでしょうか。

 

公式サイトをチェックする 

【Booking.com】世界のホテル割引予約

 

 

 

 

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